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    衛浴行業遠離“暴利”時代,需自我顛覆

       總體而言衛浴身處大行業,“蝸居”小企業。家居建材產值近4萬億,廚衛行業占約2500億,廚衛行業最大的企業產值僅僅只有幾十個億。因此,衛浴行業形象點說可以叫大行業小企業。家電行業產值約為3000億,格力市場占有率便達30%到40%共1000多億。為什么是大行業,小企業,想到一個關鍵詞“距離”。企業的品牌和消費者的距離到底有多遠和多近的問題。廚衛行業似乎始終跟消費者隔了一層膜,永遠跟消費者有很長的距離。

      廚衛行業與消費者的距離問題,具體體現為消費者感受不到企業或者是感受不到品牌力量,家居建材行業跟家電行業相比還落后八到十年。

      講到距離就涉及到服務沉淀,包括衛浴行業標準化問題,5—8年的產品,如果不做的話,維修起來非常困難,因為閥心、密封件都不標準,壞了以后找不到維修點,只能扔掉。西方國家,都將閥或者是損件等產品標準化,隨時可以買,更換非常容易。

      國內的現狀是,產品壞了只能扔掉再買新的,因為沒有零件,這就是最大的浪費。因此,講的服務,包括便利和放心,出了問題可以快捷地享受維修等服務。

      衛浴空間能夠成為享受的空間,很多人進到衛生間就不愿意出來,里面很享受,有音樂、電視、WIFI,甚至跟智能馬桶通過藍牙互動。衛浴空間非常的享受,當然這些是對行業服務的要求,真正做好服務的話,還需要在行業中做很多細致的工作,切實地考慮到消費者的感受,消費者的需求。

      今年一千萬,明年二千萬,后年五千萬,天天強調銷量,這是一種錯誤,浮躁的急功近利的做法。真正的做法應該是,廠家和流通商要聯合將服務做好。廠家下指標,搞一個400回訪,回訪到杭州做得很好,滿意度很好,發獎金;回訪到北京,做得好的給予獎勵,做得不好的必須處罰。以顧客的滿意度作為KPI指標,包括廠家業務員,他們只會發貨。包括商家也一樣,商家所有的績效都是提成制,要以顧客滿意度計算獎金。這樣的話,從廠到商家的理念一致了,才可以將服務做好。

      作為零售商,在電商時代應對品牌商和電商,在制定服務戰略方面,只有一條,那就是顛覆,面對轉型和挑戰自我顛覆。

      互聯網將區域競爭變成了全國競爭,以前在杭州、北京、東莞,可能是東莞區域進行競爭,現在有了互聯網,必須面對全國的競爭。信息化使價格更加透明公開。未來的衛浴行業將跨入微利時代,以前40%、50%的毛利將不會存在,很快將進入理性、20%的毛利時代,純利也就1%、2%,最多是3%,就象刀片一樣要看硬功夫,誰的管理和成本可以控制得好。廠家和商家要如何互動,轉變角色,不是通過賣商品賣錢,而是通過賣服務賺錢。

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